Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a contacto@velmadora.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento en contacto@velmadora.com para cualquier duda sobre devoluciones.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y darle solución.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal abiertos o usados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo en concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del artículo deseado.

Derecho de desistimiento — 14 días (Unión Europea)
Con independencia de lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos una vez hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta también puede necesitar algún tiempo para procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contacto@velmadora.com